Quando il checkout si blocca, un pagamento non va a buon fine o il negozio rallenta, serve qualcuno che possa entrare nel server e capire cosa è successo. Lo facciamo dal 2011, da Pesaro, con la certificazione PrestaShop Expert 3★.
Un referente che conosce il tuo negozio, non un numero di pratica. Interveniamo sul sito, sul server e sul database.
Chi ha un negozio PrestaShop sa che i problemi non aspettano l'orario d'ufficio: un modulo di pagamento che smette di funzionare dopo un aggiornamento, il checkout che si blocca, il sito che rallenta nel giorno peggiore. Quello che serve non è un contratto di assistenza generico: è qualcuno che possa entrare via SSH, leggere i log, guardare il database e capire cosa è successo davvero.
Siamo PrestaShop Expert certificati 3 stelle, il livello massimo, e gestiamo negozi PrestaShop dal 2011. Abbiamo sede a Pesaro e seguiamo aziende della provincia e delle Marche, ma lavoriamo con clienti in tutta Italia: la maggior parte degli interventi è da remoto, perché l’accesso al server è quello che conta, non la distanza.
Errori al checkout, pagamenti che non vanno a buon fine, ordini che non si creano, moduli in conflitto dopo un aggiornamento.
Aggiornamenti di PrestaShop e dei moduli, versioni PHP supportate, backup verificati, monitoraggio continuo.
Bonifica dopo una compromissione, chiusura della via d’ingresso, rotazione delle credenziali. Non solo pulizia: rimozione della causa.
Diagnosi di lentezza su server, database o tema. Interveniamo dove sta il collo di bottiglia, misurando prima e dopo.
Il modo più rapido per far perdere tempo a tutti è cambiare impostazioni a caso finché il sintomo sparisce. Noi partiamo sempre dagli stessi due posti: i log del server e la console del browser. Quasi ogni problema di un eCommerce lascia una traccia in uno dei due, e leggerla costa meno che tirare a indovinare.
Poi c’è la parte che quasi nessuno fa: capire perché è successo. Un modulo non aggiornato, un aggiornamento fatto il venerdì sera senza backup, una configurazione mai collaudata su un metodo di pagamento. Se non si chiude la causa, lo stesso problema torna — ed è il motivo per cui certi negozi sembrano rompersi di continuo.
Se ti serve qualcosa di più ampio del singolo intervento, la nostra gestione in outsourcing copre l’operatività quotidiana completa, con monitoraggio automatico che ci avvisa dei problemi prima che lo faccia un cliente.
Sì, ed è la situazione più frequente. Prima di toccare qualsiasi cosa facciamo una ricognizione: versione di PrestaShop e PHP, moduli installati e loro stato di aggiornamento, override presenti, backup esistenti. Serve a sapere dove stiamo mettendo le mani e a dirti con onestà cosa è sistemabile e cosa no.
Lavoriamo con pacchetti ore per interventi occasionali e con canone mensile per chi vuole manutenzione e monitoraggio continui. Il canone conviene quando il negozio è vivo: gli interventi urgenti costano sempre più della manutenzione programmata, ed è una regola senza eccezioni.
Per i clienti a canone il tempo di risposta è contrattualizzato. Per gli interventi occasionali dipende dal carico, ma un sito fermo è sempre la priorità: nella pratica si parte in giornata.
Sì. La bonifica è solo la prima parte: rimettere online il sito senza trovare la via d’ingresso significa essere ricompromessi nel giro di giorni. Analizziamo i log per capire da dove è entrato l’attaccante, chiudiamo quella falla, rimuoviamo i meccanismi di persistenza e ruotiamo le credenziali. Abbiamo raccontato come funzionano questi attacchi in questo approfondimento.
La sede è a Pesaro, in via Yuri Gagarin 169, e seguiamo molte aziende della provincia e delle Marche. Ma l’assistenza su un eCommerce si fa via SSH: lavoriamo con clienti in tutta Italia e in Europa senza differenze operative.
La nostra specializzazione è PrestaShop, dove siamo certificati al livello massimo. Su altre piattaforme interveniamo per i clienti che già seguiamo, ma se hai un negozio WooCommerce e cerchi assistenza continuativa è giusto dirti che esistono specialisti più adatti. Se stai valutando una migrazione, invece, ne parliamo volentieri: vedi PrestaShop o WooCommerce.